Deskripsi   

     Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill Training Customer Service Excellent and Communication Skill Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya.
Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.


Tujuan dan Manfaat Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

 

Hari Pertama:

Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
• Aspek Holistic dari pelayanan prima
• Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
• Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
• Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
• Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
• Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

Hari Kedua:

Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
• Teknik menjaga emosi tetap positif
• Emotional Freedom Technique (EFT)
• Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
• Teknik mengukur kepuasan pelanggan
• Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
Memahami bahasa tubuh: beyond the word
• Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
• * Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

JADWAL PELAKSANAAN

HARI / TANGGALLOKASI
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 11 – 12 Januari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 18 – 19 Januari 2024
Pelatihan Online via “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 25 – 26 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 01 – 02 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 15 – 16 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 22 – 23 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari :  Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 Maret 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Rabu – Kamis
Tanggal : 27 – 28 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 02 – 03 Mei 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 16 – 17 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 – 31 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 06 – 07 Juni 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 13 – 14 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 20 – 21 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 27 – 28 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 Juli 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 11 – 12 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 Juli 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Rabu – Kamis
Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 September 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 26 – 27 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 17 – 18 Oktober 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 07 – 08 November 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 14 – 15 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 21 – 22 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 28 – 29 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung

Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)

CARA PENDAFTARAN

Pendaftaran peserta dapat dilakukan dengan 2 cara berikut ini:

Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:

  • Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

FASILITAS

  1. Flashdisk 4GB Berisi Materi
  2. Sertifikat Pelatihan/Workshop
  3. Tas dan Makalah (Soft Copy)
  4. Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
  5. Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
  6. Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
  7. dll

KONTAK

WA Pelatihan lpkmi
Phone Pelatihan LPKMI

Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal

LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )

NPWP : 80.403.409.8.045.000

Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270

Phone/WA : 085216446492
Email: syahrir.lpkmi@gmail.com

www.PelatihanLPKMI.com

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

× Butuh Bantuan? Chat kami sekarang!