Training
Customer Service Excellent and Communication Skill
NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Training
Customer Service Excellent and Communication Skill
⇒ NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Kelas ini hanya dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.
Deskripsi
Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill Training Customer Service Excellent and Communication Skill Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya.
Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan Customer Service Excellent and Communication Skill
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Hari Pertama:
Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
• Aspek Holistic dari pelayanan prima
• Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
• Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
• Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
• Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
• Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
Hari Kedua:
Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
• Teknik menjaga emosi tetap positif
• Emotional Freedom Technique (EFT)
• Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
• Teknik mengukur kepuasan pelanggan
• Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
Memahami bahasa tubuh: beyond the word
• Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
• * Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
JADWAL PELAKSANAAN
HARI / TANGGAL | LOKASI |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 11 – 12 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 18 – 19 Januari 2024 | Pelatihan Online via “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 25 – 26 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 01 – 02 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 15 – 16 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 07 – 08 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 14 – 15 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 21 – 22 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 27 – 28 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 – 31 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 – 07 Juni 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 Juli 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 – 27 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 November 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)
CARA PENDAFTARAN
Pendaftaran peserta dapat dilakukan dengan 2 cara berikut ini:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
FASILITAS
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
KONTAK
POS-POS TERBARU
- Training Project Management For Oil And Gas
- Training Professional Secretary Skill Petroleum Industry
- Training Accounting for Oil and Gas Industry
- Training Aspek Hukum Pertanahan, Kompensasi Dan Konflik Pertanahan Daerah Pertambangan
- Training Marine/Offshore High Voltage Maintenance
- PELATIHAN DASAR-DASAR TEKNIK EKSPLORASI DAN PEMETAAN AIR TANAH
- TRAINING UNDERBALANCED DRILLING
- Training Teknik Kalibrasi Flowmeter (Minyak)
- Training Production Sharing Contract (PSC) Training In Oil Industry
- Pipe and Pipeline Technology
KATEGORI PELATIHAN
- ELECTRICAL ENGINEERING
- ENVIROMENTAL ENGINEERING
- Export & Import
- Hukum
- ISO & Standards
- Keuangan
- Laboratorium
- Lift dan Elevator
- MANAJEMEN
- Manajemen Pemasaran/Marketing Management
- MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA / HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
- Manufaktur
- OIL AND GAS
- pengadaan barang dan jasa
- Perbankkan Accounting & Finance
- Perpajakan
- PERSONAL DEVELOPMENT
- Perusahaan
- Rumah sakit
- SEKRETARIS DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
- Sertifikasi
- SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
- Uncategorized
- universitas / perguruan tinggi
Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal
LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )
NPWP : 80.403.409.8.045.000
Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270
Phone/WA : 085216446492
Email: syahrir.lpkmi@gmail.com
www.PelatihanLPKMI.com
KOMENTAR TERBARU