Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai Customer Interaction and Handling Complaint, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint”. yang akan dilaksanakan pada:

Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Offline)
Hari/TanggalTempat Pelaksanaan
(Online)
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 19- 20 Januari 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal :26 - 27 Januari 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 02 - 03 Februari 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 09 - 10 Februari 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 16 - 17 Februari 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 23 - 24 Februari 2023
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 02 - 03 Maret 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 09 - 10 Maret 2023
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 23 - 24 Maret 2023
Hotel Abadi Malioboro Jogja
Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 30 - 31 Maret 2023
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Rabu-Kamis
Tanggal : 07 - 08 April 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis - Jum'at
Tanggal : 13- 14 April 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Rabu-Kamis
Tanggal : 19 - 20 April 2023
Fave Hotel Sunset Seminyak
Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 27-28 April 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 04 - 05 Mei 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 11 -12 Mei 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Selasa - Rabu
Tanggal : 16 -17 Mei 2023
Pacific Palace Hotel
Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 25 -26 Mei 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 08-09 Juni 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 15-16 Juni 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 22-23 Juni 2023
Hotel Ibis Makassar City Center
Jl. Maipa No.8, Losari
Hari : Selasa - Rabu
Tanggal : 27 -28 Juni 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 06-07 Juli 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 13-14 Juli 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis -Jum,at
Tanggal : 20-21 Juli 2023
Hotel Kimaya Braga Bandung
Jl. Braga No.8, Bandung 40111
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 27-28 Juli 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 03-04Agustus 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 10-11 Agustus 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Selasa - Rabu
Tanggal : 15-16 Agustus 2023
Fave Hotel Sunset Seminyak
Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 24-25 Agustus 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 07-08 September 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 14-15 September 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal :21-22 September 2023
Hotel Abadi Malioboro Jogja
Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 28-29 September 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 05-06 Oktober 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 12-13 Oktober 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 19-20 Oktober 2023
Hotel Kimaya Braga Bandung
Jl. Braga No.8, Bandung 40111
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 26-27 Oktober 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 02-03 November 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 09-10 November 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 16-17 November 2023
Fave Hotel Sunset Seminyak
Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 23-24 November 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 07-08 Desember 2023
Fave Hotel Ltc-Glodok
Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 14-15 Desember 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 21-22 Desember 2023
Pacific Palace Hotel
Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam
Hari : Kamis-Jumat
Tanggal : 28-29 Desember 2023
Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting”


Materi

Hari Pertama:

  1. SESSION 1:
    Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
    Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
    Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
    Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
    Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
    Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  2. SESSION 2:
    Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
    Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
    Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
    Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
    Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
    Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan

Hari Kedua:

  1. SESSION 3:
    Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
    Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
    Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
    Pengertian “Personalized Service”
    Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (handling complaint)
    Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
    Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
    Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
    Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
    Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  2. SESSION 4:
    Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
    Pengertian “Mendengar Aktif”
    Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
    Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
    Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
    Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

Narasumber

Agus Gunawan

Associate Trainer
Agus Gunawan adalah seorang professional trainer dalam peningkatan kualitas sumber daya manusia. Berbagai program pelatihan yang sering dibawakannya antara lain sales, leadership, team work, public speaking, presentation skills, communication skills, dan management.


Fasilitas Peserta

Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka

  1. Flashdisk 4GB Berisi Materi
  2. Sertifikat Pelatihan/Workshop
  3. Tas dan Makalah (Soft Copy)
  4. Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
  5. Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
  6. Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
  7. dll

Cara Pendaftaran

Konfirmasi Pendaftaran melalui:

Phone Pelatihan LPKMI

WA Pelatihan lpkmi

Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:

Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Interaction and Handling Complaint, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

× Butuh Bantuan? Chat kami sekarang!