Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Cara mendapatkan customer satisfaction.
- Cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
- Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai Customer Satisfaction and Loyalty, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 19- 20 Januari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal :26 - 27 Januari 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 02 - 03 Februari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 09 - 10 Februari 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 16 - 17 Februari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 23 - 24 Februari 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 02 - 03 Maret 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 09 - 10 Maret 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 23 - 24 Maret 2023 | Hotel Abadi Malioboro Jogja Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 30 - 31 Maret 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu-Kamis Tanggal : 07 - 08 April 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis - Jum'at Tanggal : 13- 14 April 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu-Kamis Tanggal : 19 - 20 April 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 27-28 April 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 04 - 05 Mei 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 11 -12 Mei 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 16 -17 Mei 2023 | Pacific Palace Hotel Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 25 -26 Mei 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 08-09 Juni 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 15-16 Juni 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 22-23 Juni 2023 | Hotel Ibis Makassar City Center Jl. Maipa No.8, Losari | Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 27 -28 Juni 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 06-07 Juli 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 13-14 Juli 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 20-21 Juli 2023 | Hotel Kimaya Braga Bandung Jl. Braga No.8, Bandung 40111 | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 27-28 Juli 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 03-04Agustus 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 10-11 Agustus 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 15-16 Agustus 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 24-25 Agustus 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 07-08 September 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 14-15 September 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal :21-22 September 2023 | Hotel Abadi Malioboro Jogja Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 28-29 September 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 05-06 Oktober 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 12-13 Oktober 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 19-20 Oktober 2023 | Hotel Kimaya Braga Bandung Jl. Braga No.8, Bandung 40111 | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 26-27 Oktober 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 02-03 November 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 09-10 November 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 16-17 November 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 23-24 November 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 07-08 Desember 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 14-15 Desember 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 21-22 Desember 2023 | Pacific Palace Hotel Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 28-29 Desember 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
Materi
Hari Pertama:
- Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
- Memahami keunggulan sendiri
- Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
- Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Hari Kedua:
- Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
- Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
- Mengukur loyalitas pelanggan
- Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
- Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.