Basic Marketing & Customer Relationship Management
Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya.
Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan.
Pelatihan Customer Relationship Management mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?
- Mengetahui teknik-teknik mengajar online.Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
- Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
- Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.
Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut melalui Telepon/WA:
Untuk memudahkan dan memberi pemahaman yang memadai mengenai MARKETING & CRM, maka kami dari Lembaga Pusat Kajian Manajemen Indonesia (LPKMI) akan melaksanakan Pelatihan Online ataupun Tatap Muka selama 2 hari tentang: “Marketing & Customer Relationship Management”. yang akan dilaksanakan pada:
| Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Offline) | Hari/Tanggal | Tempat Pelaksanaan (Online) |
|---|---|---|---|
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 19- 20 Januari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal :26 - 27 Januari 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 02 - 03 Februari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 09 - 10 Februari 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 16 - 17 Februari 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 23 - 24 Februari 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 02 - 03 Maret 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 09 - 10 Maret 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 23 - 24 Maret 2023 | Hotel Abadi Malioboro Jogja Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 30 - 31 Maret 2023 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu-Kamis Tanggal : 07 - 08 April 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis - Jum'at Tanggal : 13- 14 April 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Rabu-Kamis Tanggal : 19 - 20 April 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 27-28 April 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 04 - 05 Mei 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 11 -12 Mei 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 16 -17 Mei 2023 | Pacific Palace Hotel Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 25 -26 Mei 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 08-09 Juni 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 15-16 Juni 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 22-23 Juni 2023 | Hotel Ibis Makassar City Center Jl. Maipa No.8, Losari | Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 27 -28 Juni 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 06-07 Juli 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 13-14 Juli 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis -Jum,at Tanggal : 20-21 Juli 2023 | Hotel Kimaya Braga Bandung Jl. Braga No.8, Bandung 40111 | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 27-28 Juli 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 03-04Agustus 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 10-11 Agustus 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Selasa - Rabu Tanggal : 15-16 Agustus 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 24-25 Agustus 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 07-08 September 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 14-15 September 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal :21-22 September 2023 | Hotel Abadi Malioboro Jogja Jl. Ps. Kembang No.49 Jogjakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 28-29 September 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 05-06 Oktober 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 12-13 Oktober 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 19-20 Oktober 2023 | Hotel Kimaya Braga Bandung Jl. Braga No.8, Bandung 40111 | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 26-27 Oktober 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 02-03 November 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 09-10 November 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 16-17 November 2023 | Fave Hotel Sunset Seminyak Jl. Sunset Rood No 89 Seminyak, Kuta Bali | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 23-24 November 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 07-08 Desember 2023 | Fave Hotel Ltc-Glodok Jl. Hayam Wuruk No.127 Jakarta | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 14-15 Desember 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
| Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 21-22 Desember 2023 | Pacific Palace Hotel Jl.Duyung Sei, Sungai Jodoh 29432 Batam | Hari : Kamis-Jumat Tanggal : 28-29 Desember 2023 | Pelatihan system Online via Aplikasi “Zoom Meeting” |
Materi
Hari Pertama:
- Introduction To Marketing
Ekonomi Penawaran Keempat
Sejarah Marketing
Pendekatan-pendekatan Awal Marketing - Developing Marketing Focus
Tiga Pendekatan Marketing
Melakukan Riset Marketing
Melakukan Segmentasi Pasar - Marketing Mix
10 P’s of Marketing - Creating Customer Value
Menentukan Positioning
Melakukan Targeting
Memahami Customer - Writing Marketing Plan
Memahami Marketing Plan
Detil Penulisan Marketing Plan - CRM Dan Stakeholders
Fungsi dan peran CRM
Hubungan Produk dengan stake holders
Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
Hari Kedua:
- CRM Dalam Aktivitas Marketing
CRM dan aktivitas Marketing
Customer Retention
Customer and Business Value - CRM Dan Pelayanan Pelanggan
Customer Satisfaction Measurement
Customer Service Checklist for Success - Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan CRM
Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
Handling Complaint dalam aktivitas marketing - Planning CRM Program
Developing a CRM Strategy
CRM Business Plan
Implementation CRM
Narasumber
Anwar Haliyanto, MM
Fasilitas Peserta
Berikut adalah beberapa fasilitas yang akan di dapatkan peserta untuk pelatihan online ataupun tatap muka
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
Cara Pendaftaran
Konfirmasi Pendaftaran melalui:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan mengenai Pelatihan Marketing & Customer Relationship Management, silahkan hubungi kami melalui kontak yang tertera diatas.