Pelatihan
Service Excellence Upgrade your Service!
NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Pelatihan
Service Excellence Upgrade your Service!
⇒ NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Kelas ini hanya dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.
Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.
Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.
Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
• Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
• Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
• Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
• Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
• Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
• Memahami service excellence strategy templatesuntuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.
Hari Pertama:
- Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans
• Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
• Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
• Psikologi pembelian
• Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal - I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences
• Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
• Personal Service Mindset
• Service Intelligence
• Service Profit Chain
• Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaa - The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance
• Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
• Empati sebagai dasar pelayanan
• Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik
Hari Kedua:
- Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience
• STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
• 5Ps Of Customer Experience
• Productive communication
• Active Listening
• Moment of truths
• Field observation (when possible)
Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve - Problems
• Empat dimensi masalah
• Mengantisipasi terjadinya masalah
• Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
• Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
JADWAL PELAKSANAAN
HARI / TANGGAL | LOKASI |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 11 – 12 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 18 – 19 Januari 2024 | Pelatihan Online via “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 25 – 26 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 01 – 02 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 15 – 16 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 07 – 08 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 14 – 15 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 21 – 22 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 27 – 28 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 – 31 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 – 07 Juni 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 Juli 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 – 27 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 November 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)
CARA PENDAFTARAN
Pendaftaran peserta dapat dilakukan dengan 2 cara berikut ini:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
FASILITAS
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
KONTAK
POS-POS TERBARU
- Training Project Management For Oil And Gas
- Training Professional Secretary Skill Petroleum Industry
- Training Accounting for Oil and Gas Industry
- Training Aspek Hukum Pertanahan, Kompensasi Dan Konflik Pertanahan Daerah Pertambangan
- Training Marine/Offshore High Voltage Maintenance
- PELATIHAN DASAR-DASAR TEKNIK EKSPLORASI DAN PEMETAAN AIR TANAH
- TRAINING UNDERBALANCED DRILLING
- Training Teknik Kalibrasi Flowmeter (Minyak)
- Training Production Sharing Contract (PSC) Training In Oil Industry
- Pipe and Pipeline Technology
KATEGORI PELATIHAN
- ELECTRICAL ENGINEERING
- ENVIROMENTAL ENGINEERING
- Export & Import
- Hukum
- ISO & Standards
- Keuangan
- Laboratorium
- Lift dan Elevator
- MANAJEMEN
- Manajemen Pemasaran/Marketing Management
- MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA / HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
- Manufaktur
- OIL AND GAS
- pengadaan barang dan jasa
- Perbankkan Accounting & Finance
- Perpajakan
- PERSONAL DEVELOPMENT
- Perusahaan
- Rumah sakit
- SEKRETARIS DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
- Sertifikasi
- SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
- Uncategorized
- universitas / perguruan tinggi
Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal
LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )
NPWP : 80.403.409.8.045.000
Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270
Phone/WA : 085216446492
Email: syahrir.lpkmi@gmail.com
www.PelatihanLPKMI.com
KOMENTAR TERBARU