Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.
Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.
Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
• Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.
• Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
• Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.
• Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
• Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.
• Memahami service excellence strategy templatesuntuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Hari Pertama:

  1. Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans
    • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
    • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
    • Psikologi pembelian
    • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal
  2. I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences
    • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
    • Personal Service Mindset
    • Service Intelligence
    • Service Profit Chain
    • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaa
  3. The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance
    • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
    • Empati sebagai dasar pelayanan
    • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Hari Kedua:

  1. Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience
    • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
    • 5Ps Of Customer Experience
    • Productive communication
    • Active Listening
    • Moment of truths
    • Field observation (when possible)
    Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve
  2. Problems
    • Empat dimensi masalah
    • Mengantisipasi terjadinya masalah
    • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
    • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

JADWAL PELAKSANAAN

HARI / TANGGALLOKASI
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 11 – 12 Januari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 18 – 19 Januari 2024
Pelatihan Online via “Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 25 – 26 Januari 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 01 – 02 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 15 – 16 Februari 2024
Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 22 – 23 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 23 – 24 Februari 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 07 – 08 Maret 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari :  Kamis – Jum’at
Tanggal : 14 – 15 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 21 – 22 Maret 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Rabu – Kamis
Tanggal : 27 – 28 Maret 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 April 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 April 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 02 – 03 Mei 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 16 – 17 Mei 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 – 31 Mei 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 06 – 07 Juni 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 13 – 14 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 20 – 21 Juni 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 27 – 28 Juni 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum’at
Tanggal : 04 – 05 Juli 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 11 – 12 Juli 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 18 – 19 Juli 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 25 – 26 Juli 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Rabu – Kamis
Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 September 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 September 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 26 – 27 September 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 17 – 18 Oktober 2024
Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 07 – 08 November 2024
Golden Flower Hotel, Bandung
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 14 – 15 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 21 – 22 November 2024
Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 28 – 29 November 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 05 – 06 Desember 2024
Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 12 – 13 Desember 2024
Pelatihan system Online Aplikasi
“Zoom Meeting”
Hari : Kamis – Jum,at
Tanggal : 19 – 20 Desember2024
Golden Flower Hotel, Bandung

Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)

CARA PENDAFTARAN

Pendaftaran peserta dapat dilakukan dengan 2 cara berikut ini:

Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:

  • Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

FASILITAS

  1. Flashdisk 4GB Berisi Materi
  2. Sertifikat Pelatihan/Workshop
  3. Tas dan Makalah (Soft Copy)
  4. Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
  5. Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
  6. Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
  7. dll

KONTAK

WA Pelatihan lpkmi
Phone Pelatihan LPKMI

Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal

LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )

NPWP : 80.403.409.8.045.000

Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270

Phone/WA : 085216446492
Email: syahrir.lpkmi@gmail.com

www.PelatihanLPKMI.com

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

× Butuh Bantuan? Chat kami sekarang!