Hari Pertama:

1. Konsep Pelayanan Prima
 Konsep Pelayanan Prima
 Manfaat Pelayanan Prima
 Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi Media Online
 Komunikasi Empati
 Komunikasi Assertif
 Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
 Teknik Menjaga Emosi
• Media komunikasi
• Komunikasi birokrasi
3. Langkah taktis Strategi Marketing Communication
4. Prinsip komunikasi produk via media online
5. Langkah merancang pesan dan mengelola deliverynya dengan efektif
6. Aktivitas marketing yang seharusnya dilakukan, baik Below the Line & Above the Line.
7. Pengingkatan kemampuan marketing pembinaan hubungan dengan pihak luar, perijinan, vendor dan pendukungnya.
8. Langkah peningkatan kinerja operasional keseharian fungsi Marcom
9. Internet dan perkembangannya
10. Perkembangan e business e-commerce

Hari Kedua:

11. Peluang dan tantanagn e-business
12. e-tailing
13. Perilaku konsumen internet dan market research
14. Webvertising
15. e- service
16. Business to business electronic Commerce
17. Intranet dan Extranet
18. Study kasus