Training
Quality Customer Care
NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Training
Quality Customer Care
⇒ NARASUMBER
Team Trainer LPKMI
Kelas ini hanya dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.
Deskripsi
Layanan pelanggan adalah bantuan dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada orang-orang yang membeli atau menggunakan produk atau layanannya.Tugas dari pekerja di bagian customer service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli.
Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .
Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.
Training manajemen keluhan pelanggan ini memerlukan pendalaman materi yang komprehensif dan terupdate, oleh karenanya dibutuhkan training provider yang dapat menyediakan training manajemen keluhan pelanggan sesuai dengan kebutuhan peserta.
TUJUAN
Dengan mengikuti training manajemen keluhan pelanggan, maka diharapkan :
- Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
- Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
- Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Mengimplemetasikan Customer Care Prima
Hari Pertama:
1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
Hari Kedua:
4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
5. Presentasi Kelompok
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Training Manajemen Keluhan Pelanggan
JADWAL PELAKSANAAN
HARI / TANGGAL | LOKASI |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 11 – 12 Januari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 18 – 19 Januari 2024 | Pelatihan Online via “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 25 – 26 Januari 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 01 – 02 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 15 – 16 Februari 2024 | Fave Hotel LTC Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 22 – 23 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 29 Feb s.d 01 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 23 – 24 Februari 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 07 – 08 Maret 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 14 – 15 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 21 – 22 Maret 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 27 – 28 Maret 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 April 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 April 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 02 – 03 Mei 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 16 – 17 Mei 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 – 31 Mei 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 06 – 07 Juni 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 13 – 14 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 20 – 21 Juni 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 27 – 28 Juni 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum’at Tanggal : 04 – 05 Juli 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 11 – 12 Juli 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 18 – 19 Juli 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 25 – 26 Juli 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 01 – 02 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 08 – 09 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 15 – 16 Agustus 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 22 – 23 Agustus 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Rabu – Kamis Tanggal : 29 – 30 Agustus 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 September 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 September 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 26 – 27 September 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 03 – 04 Oktober 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 10 – 11 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 17 – 18 Oktober 2024 | Hotel Abadi Malioboro, Jogjakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 24 – 25 Oktober 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 30 Okt s.d 01 Nov 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 07 – 08 November 2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 14 – 15 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 21 – 22 November 2024 | Fave Hotel Sunset Seminyak, Kuta Bali |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 28 – 29 November 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 05 – 06 Desember 2024 | Fave Hotel Ltc-Glodok, Jakarta |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 12 – 13 Desember 2024 | Pelatihan system Online Aplikasi “Zoom Meeting” |
Hari : Kamis – Jum,at Tanggal : 19 – 20 Desember2024 | Golden Flower Hotel, Bandung |
* Untuk peserta grup bisa request jadwal dan lokasi sendiri (Silahkan hubungi kami untuk konfirmasi)
CARA PENDAFTARAN
Pendaftaran peserta dapat dilakukan dengan 2 cara berikut ini:
Kemudian bayarkan biaya pendaftaran melalui:
- Transfer ke BANK MANDIRI Cab. Jakarta Tanjung Priok Kramat No. Rek: 120-00-1075248-8 a.n. Lembaga Pusat Kajian Managemen Indonesia (LPKMI). Lakukan Konfirmasi Pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui Phone/Whatsapp: 0852-1644-6492.
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
FASILITAS
- Flashdisk 4GB Berisi Materi
- Sertifikat Pelatihan/Workshop
- Tas dan Makalah (Soft Copy)
- Coffe Break dan Makan Siang untuk Peserta Tatap Muka
- Penginapan untuk peserta yang memilih plus fasilitas penginapan
- Narasumber terbaik dan profesional di bidangnya
- dll
KONTAK
POS-POS TERBARU
- Training Project Management For Oil And Gas
- Training Professional Secretary Skill Petroleum Industry
- Training Accounting for Oil and Gas Industry
- Training Aspek Hukum Pertanahan, Kompensasi Dan Konflik Pertanahan Daerah Pertambangan
- Training Marine/Offshore High Voltage Maintenance
- PELATIHAN DASAR-DASAR TEKNIK EKSPLORASI DAN PEMETAAN AIR TANAH
- TRAINING UNDERBALANCED DRILLING
- Training Teknik Kalibrasi Flowmeter (Minyak)
- Training Production Sharing Contract (PSC) Training In Oil Industry
- Pipe and Pipeline Technology
KATEGORI PELATIHAN
- ELECTRICAL ENGINEERING
- ENVIROMENTAL ENGINEERING
- Export & Import
- Hukum
- ISO & Standards
- Keuangan
- Laboratorium
- Lift dan Elevator
- MANAJEMEN
- Manajemen Pemasaran/Marketing Management
- MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA / HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
- Manufaktur
- OIL AND GAS
- pengadaan barang dan jasa
- Perbankkan Accounting & Finance
- Perpajakan
- PERSONAL DEVELOPMENT
- Perusahaan
- Rumah sakit
- SEKRETARIS DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
- Sertifikasi
- SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
- Uncategorized
- universitas / perguruan tinggi
Media Riset, Pendidikan dan Pelatihan Non Formal
LEMBAGA PUSAT KAJIAN MANAJEMEN INDONESIA ( LPKMI )
NPWP : 80.403.409.8.045.000
Sekretariat : Jln. Cemara Ujung No. 02 Jakarta 14270
Phone/WA : 085216446492
Email: syahrir.lpkmi@gmail.com
www.PelatihanLPKMI.com
KOMENTAR TERBARU